Términos y condiciones

Política de reserva 2021

POLÍTICA DE CONFIRMACIÓN

Para confirmar la reserva se requiere el pago del 50% del total de los servicios pre reservados, en concepto de depósito. En caso de Royal Suite, el importe requerido para la confirmación será del 100%.

El pago del depósito puede realizarse mediante tarjeta de crédito, a través de un link a una pasarela de pago seguro online o realizando una transferencia a nuestra cuenta bancaria. En este caso, es necesario que facilite copia del justificante de transferencia.

Al momento del check-in se requerirá el pago del importe restante del total pre contratado, por lo tanto, se procederá a efectuar un cargo en su tarjeta de crédito. En caso de no disponer de la misma, el pago deberá realizarse en efectivo (respetando la normativa vigente en materia de transacciones) o mediante tarjeta de débito.

La tarjeta de crédito facilitada, de la que el huésped debe ser titular, será utilizada con el fin de garantizar todos los servicios, tratamientos o productos que se soliciten antes y/o durante la estancia en SHA Wellness Clinic, así como el valor de las facturas que pudieran quedar pendientes.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Debido a la situación sanitaria que estamos viviendo, hemos decidido flexibilizar al máximo nuestras políticas de reservas (válidas hasta el 31 de diciembre de 2021), como podrá ver a continuación:

• Los huéspedes podrán modificar sin penalización sus fechas de estancia hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, para cualquier otra fecha durante los próximos 12 meses*
• Los huéspedes podrán cancelar sus reservas sin coste hasta 7 días antes de la fecha de llegada**
• En caso de cancelación posterior, 7 días o menos antes de la llegada se cobrará el 50% del total de la reserva**

*Si las fechas de estancia ya se han modificado una vez, y a menos que exista un motivo justificado de fuerza mayor, cualquier cancelación sucesiva incurrirá en gastos de cancelación, por el monto total del depósito inicialmente pagado (50% de la reserva).

**Si ha habido algún cargo bancario o administrativo, se deducirá del reembolso del depósito.
Para devolver el depósito pagado con tarjeta de crédito, o parte de él, y si han transcurrido más de 30 días desde el pago del mismo, el reembolso solo se puede realizar mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el huésped.

***Una vez que el huésped se registre, en caso de salidas anticipadas, se cobrará el total de los servicios contratados, sin posibilidad de reembolso.

Política de reserva 2022

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVA

• Siempre que lo notifique con al menos 21 días de antelación, podrá anular su reserva sin penalización, a excepción del 3% sobre el importe a devolver en concepto de gastos administrativos.
• Transcurrido este plazo, se aplicarán las penalizaciones indicadas a continuación, dependiendo del momento en que SHA reciba la notificación de la cancelación:

• Si ya hubieran transcurrido más de 30 días desde el cobro del depósito, el reembolso sólo podrá ser realizado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el huésped.

Toda comunicación deberá ser realizada mediante correo electrónico al Departamento de Reservas.

POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE RESERVA

• La fecha de llegada de una reserva podrá ser modificada sin penalización siempre y cuando sea comunicado con al menos 7 días de antelación a la misma.
• En caso de modificarse la fecha de llegada de su reserva con menos de 7 días de antelación, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
  500€ por persona si la nueva fecha de llegada está dentro de un plazo de 48 horas antes o después respecto a la fecha original.
  1.000€ por persona si la nueva fecha de llegada excede las
  48 horas antes o después respecto a la fecha original.
• Si la modificación es comunicada el mismo día de la llegada, además de las penalizaciones estipuladas en los puntos anteriores, se cargará el importe correspondiente a una noche de estancia. Como excepción, este último cargo no se aplicará si en la modificación de la reserva se mantiene el número original de noches pre-contratado.
• Si la fecha de llegada hubiera sido ya modificada, cualquier anulación posterior incurrirá en gastos de cancelación por el importe de la totalidad del depósito inicialmente pagado.

Albir Hills Resort, S.A.U. podrá proceder a la cancelación de la reserva efectuada por el cliente, comunicándole al mismo dicha circunstancia con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas a la entrada prevista en el establecimiento, cuando la aplicación de las medidas para evitar la propagación del Covid-19 que pudieran haber sido impuestas o recomendadas por las autoridades sanitarias correspondientes o por la dirección clínica del centro, se desprenda la obligación, recomendación o conveniencia de proceder al cierre del establecimiento, en tal caso las cantidades abonadas se guardarán para su consumo en posteriores estancias o, en caso de así solicitarlo el huésped, serán
devueltas íntegramente.