Privacy policy

من المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية؟

المسؤول عن معالجة الحجز في SHA إسبانيا: AlbirHills Resort, S.A.U.

• رقم التعريف الضريبي: A54081518
• العنوان: Calle Verderol, 5 (El Albir), 03580, L’ Alfas Del Pi, Alicante (España)
• عنوان البريد الإلكتروني للـ DPO: [email protected]

 

المسؤول عن معالجة الحجز في SHA المكسيك: ShaClinicMexico S.A.

• رقم التعريف الضريبي:
• العنوان:
• عنوان البريد الإلكتروني للـ DPO: [email protected]

 

ما نوع البيانات التي نعالجها؟

يتوقف نوع البيانات المعالجة في كل حالة على المنتجات أو الخدمات أو الوظائف التي ترغب في الاستمتاع بها.  عامة، تكون هذه البيانات كما يلي:

• بيانات التعريف الشخصية: الإسم، اللقب (الإسم العائلي)، رقم التعريف الضريبي (NIF)، رقم تعريف الأجانب (NIE) أو جواز السفر، اللغة، بلد الاتصال، وما إلى ذلك.
• معلومات الاتصال: رقم الهاتف، العنوان البريدي، البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك.
• المعلومات الاقتصادية وتلك الخاصة بالمعاملات المالية: معلومات الدفع أو البطاقة المصرفية، معلومات حول مشترياتك وطلباتك والمنتجات المرجعة، وغيرها.
• بيانات الربط والموقع الجغرافي والإبحار (في حالة تفاعلك معنا انطلاقا من هاتفك المحمول، على سبيل المثال).
• معلومات تجارية إذا كنت مشتركًا في رسالتنا الإخبارية.
• بيانات عن ميولاتك وتفضيلاتك.

عندما نطلب منك ملء بياناتك الشخصية لمنحك إمكانية الوصول إلى وظائف أو خدمات على موقع الويب، فإننا نشير إلى بعض الحقول بعلامة تدلّ على أنها إلزامية، وهي خاصة ببيانات نحتاجها للتّمكن من تقديم الخدمة أو تمكينك من الوصول إلى الوظيفة المعنية.

لتعلم أنّه إذا اخترت عدم تزويدنا بهذه البيانات، فقد لا تتمكن من إكمال تسجيلك كمستخدم أو قد لا تتمكن من الاستمتاع بالخدمات أو الوظائف المعنيّة.

ما هو غرضنا من معالجة بياناتك الشخصية؟

طريقة تفاعلك مع موقعنا هي التي تحدد الغرض من معالجة بياناتك الشخصية، والذي يمكن أن يكون كالآتي:

1. لتقديم الخدمة والامتثال لها وتنفيذها

يتضمن هذا الغرض معالجة بياناتك أساسا من أجل:

الاتصال بك فيما يتعلق بالتحديثات أو الرسائل الإعلامية المتعلقة بالخدمة المقتناة، بما في ذلك إرسال استبيانات حول جودة المنتجات المقدمة.

إدارة دفع ثمن المنتجات التي يتم اقتناؤها ، بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة.

تفعيل الآليات اللازمة لمنع وقوع عمليات احتيال ضدك وضدنا نحن أيضا أثناء عملية الشراء. إذا اعتبرنا أن العملية قد تكون احتيالية، فيمكن للمعالجة أن تؤدي إلى منع التعاقد.

إدارة عمليات الإرجاع المحتملة بعد الشراء وإدارة طلبات الحصول على معلومات حول مدى توافر المنتجات.

إعداد الفواتير وإتاحة التذاكر والفواتير وأي مستند آخر يثبت دفع ثمن المشتريات التي قمت بها على منصتنا.

2. للرد على الطلبات أو العرائض التي تقدمها من خلال مختلف الوسائل المدمجة في منصتنا.

نحن لا نعالج سوى البيانات الشخصية الضرورية فعلا لإدارة طلبك أو احتجاجك أو حله.

1. للتسجيل على موقع الويب

إذا قررت التسجيل على موقعنا، سنقوم بمعالجة بياناتك لتحديد هويتك كمستخدم للموقع ومنحك إمكانية الوصول إلى مختلف الوظائف والمنتجات والخدمات المتاحة لك كمستخدم مسجل. يمكنك إلغاء حسابك كمستخدم مسجل عن طريق الاتصال بخدمة العملاء التابعة لنا.

2. لأغراض التسويق

عند الاشتراك في رسالتنا الإخبارية، سيتم استخدام بياناتك الشخصية لبعث الرسائل الإخبارية للشركة بشكل دوري.

يمكنك إلغاء اشتراكك في الرسالة الإخبارية متى شئت ومجانًا، عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمسؤول عن معالجة البيانات أو باتباع الإرشادات التي نقدمها في كل مراسلاتنا.

3. لتحليل سهولة الاستخدام والجودة بهدف تحسين خدماتنا (ملفات تعريف الارتباط)

إذا دخلت على منصتنا، فإننا نعلمك بعزمنا على معالجة بيانات التصفح الخاصة بك لأغراض تحليلية وإحصائية، أي لفهم الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع منصتنا لنكون بالتالي قادرين على تحسينها. كما أننا نقوم أحيانا بأنشطة واستطلاعات عالية الجودة تهدف إلى معرفة درجة رضا عملائنا ومستخدمينا والتعرّف على مجالات التحسّن.

4. لإدارة شبكات التواصل الاجتماعي

إن كنت تتابعنا أو تتواصل معنا عبر شبكات التواصل الاجتماعي التي نتواجد فيها، فسوف نقوم بمعالجة البيانات التي تقدمها لنا عبرها، لغرض الرد على رسائلك أو تعليقاتك وإدارة قائمة الاتصال الخاصة بنا.

5. لإدارة قناة الإبلاغ

نعالج بياناتك لإدارة شكواك، وتوفير الحماية الكافية ضد الانتقام.

ما هي شرعية معالجة بياناتك؟

يعتمد السند القانوني الذي يسمح لنا بمعالجة بياناتك الشخصية هو أيضا على الغرض الذي نعالجها من أجله، وعليه، نجد أسسًا قانونية مختلفة حسب الأغراض كما يلي:

1. تقديم الخدمة والامتثال لها وتنفيذها

إن معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ الخدمات التي تربطنا بك. ونعتبر معالجة هذه البيانات أمرا إيجابيا بالنسبة لجميع الأطراف المعنية عند القيام بدفع ثمن المشتريات، وخاصة بالنسبة لك، لأنها تُمكّننا من وضع التدابير المناسبة لحمايتك من محاولات الاحتيال الصادرة عن أطراف ثالثة.

2. خدمة العميل

نحن نعتبر أن لدينا مصلحة مشروعة في الرد على الطلبات أو الاستفسارات التي تقدمها لنا عبر مختلف وسائل الاتصال المتاحة. كما نعتبر أن معالجة هذه البيانات تعود بالفائدة عليك أيضًا لأنها تتيح لنا تقديم مستوى خدمة مناسب وحل أي استفسارات يتم طرحها. عند اتصالك بنا خاصة لإدارة الحوادث المتعلقة بالمنتج الذي تم شراؤه عبر المنصة، تكون المعالجة ضرورية للتمكّن من تقديم الخدمات. عندما يتعلق استفسارك بممارسة الحقوق التي نخبرك عنها أدناه، أو بمطالبات متعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا، فإن ما يمنحنا الشرعية لمعالجة بياناتك هو الامتثال للالتزامات القانونية من جانبنا.

3. للتسجيل على موقع الويب

تُستمدّ الشرعية من منح موافقتك عند تسجيلك على موقعنا.

4. التسويق

السند الشرعي لمعالجة بياناتك لأغراض التسويق هو الموافقة التي تقدمها.

على سبيل المثال، عندما توافق على تلقي معلومات مخصّصة عبر وسائل مختلفة، أو عندما تسمح بتلقي رسالة إخبارية، أو عندما تقبل الأسس القانونية للمشاركة في عرض ترويجي.

من أجل تقديمك معلومات مخصصة، فإننا نعتبر أن لنا مصلحة مشروعة في إجراء عملية تنميط اعتمادا على المعلومات التي نملكها عنك (طريقة إبحارك على الموقع، أو تفضيلاتك أو سجل المشتريات) وعلى البيانات الشخصية التي قدمتها لنا مثل الفئة العمرية أو اللغة، لأننا نعتبر أن معالجة هذه البيانات تعود بالفائدة عليك أيضا بما أنّها تُمكّنك من تحسين تجربتك كمستخدم والوصول إلى المعلومات وفقًا لتفضيلاتك.

5. تحليل سهولة الاستخدام والجودة

نحن نعتبر أن لنا مصلحة مشروعة في تحليل سهولة استخدام المنصة ودرجة رضا المستخدم لأننا ندرك أن معالجة هذه البيانات تعود بالفائدة عليك أيضًا بما أن الغرض هو تحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمة ذات جودة أعلى.

6. وسائل التواصل الإجتماعي

 

تُستمدّ الشرعية من الموافقة المستنيرة للرد على الاستفسارات المطروحة عبر شبكة التواصل الاجتماعي، وكذلك من متابعتك لنا ورغبتك في أن تكون جزءًا من قائمة الاتصال الخاصة بنا.

 

7. قناة الإبلاغ

تُستمدّ الشرعية هنا من احترام واجب قانوني.

لكم من وقت نحتفظ ببياناتك؟

1. تقديم الخدمة والامتثال لها وتنفيذها

نقوم بمعالجة بياناتك طوال المدة اللازمة لإدارة شراء المنتجات أو الخدمات التي اقتنيتها، وبعد ذلك طوال المدة المحددة قانونيا للامتثال لالتزاماتنا الضريبية. في بعض الحالات، نقوم بمعالجة بعض البيانات إلى حين تُقرر عكس ذلك، مثل بيانات الدفع (البطاقة المصرفية) التي طلبت منا حفضها لعمليات الشراء المحتملة في المستقبل.

2. خدمة العميل

نُعالج بياناتك طالما كان ذلك ضروريًا للرد على طلبك أو استفسارك.

3. للتسجيل على موقع الويب

نُعالج بياناتك طالما كنت مستخدمًا مسجلاً (أي حتى تقرر إلغاء تسجيلك).

4. التسويق

نُعالج بياناتك حتى تطلب إلغاء تسجيلك أو إلغاء اشتراكك في الرسالة الإخبارية. إذا شاركت في عروض ترويجية، نحتفظ ببياناتك لمدة ستة 6 أشهر اعتبارا من تاريخ نهاية العرض.

بغض النظر عن معالجتنا لبياناتك طوال المدة الضرورية فقط للغرض المحدد، فإنّنا نحتفظ بها لاحقًا مخزنة ومحمية كما ينبغي طوال المدة التي قد تظهر فيها مسؤوليات ناجمة عن المعالجة، بما يتوافق مع اللوائح المعمول بها. نقوم بحذف البيانات الشخصية بمجرد انقضاء مدة الإجراءات القانونية الممكنة في كل حالة.

5. وسائل التواصل الإجتماعي

نُعالج بياناتك طالما كان ذلك ضروريًا للرد على طلبك أو استفسارك وطالما كنت متابعا لصفحاتنا.

6. قناة الإبلاغ

يتم الاحتفاظ ببيانات الشخص الذي يقوم بالاتصال والموظفين العاملين والأطراف الثالثة في نظام الشكاوى فقط للوقت الضروري لاتخاذ قرار بشأن مدى ملاءمة القيام بتحقيق في الأحداث المبلغ عنها.

إذا ثبت أن المعلومات المقدمة غير صحيحة كليا أو جزئيا، فسيتم حذفها على الفور إبّان وجود دليل عن ذلك، ما لم يشكل هذا الإخلال بالحقيقة جريمة جنائية، وفي هذه الحالة سيتم الاحتفاظ بالمعلومات للوقت اللازم الذي يتم خلاله القيام بالإجراءات القضائية.

وفي كل الأحوال، بعد مرور ثلاثة أشهر من إدخال البيانات، سيتم حذفها من نظام الشكاوى، ما لم يتم الاحتفاظ بالبيانات للبرهنة على تشغيل النظام.

هل نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة؟

لن يتم التنازل عن البيانات الشخصية أو إرسالها إلى أطراف ثالثة، إلا في حالة: وجود إلزام قانوني، حصلنا على موافقتك الصريحة على ذلك أو اعتبرنا أن هناك مصلحة مشروعة من جانبنا. سيتم عندها إبلاغك به حسب الأصول.

لتحقيق الأغراض المشار إليها في سياسة الخصوصية هذه، من الضروري أن نمنح حق الوصول إلى بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة تقدم لنا الدعم في الخدمات التي نقدمها والمبينة في ما يلي:

• المؤسسات المالية لإدارة الدفع
• مقدمو خدمات التكنولوجيا الذين يدعموننا
• الموردون والمتعاونون في مجال الخدمات اللوجستية والنقل والتوصيل
• واتساب: https://www.whatsapp.com/legal/updates/privacy-policy/?lang=es
• شركات “المجموعة” (أي مجموعة شركاتنا) على الأساس القانوني للمصالح المشروعة لشركة Albir Center S.L. وAlbirHills Resort S.A.U. وSha Clinic Mexico S.A. بالنسبة للتنظيم الإداري، و سيتم طلب الموافقة المستنيرة في بعض الحالات عندما يكون للعملية غرض مغاير.

 

بالإضافة إلى ذلك، نعلمكم بوجودنا على شبكات التواصل الاجتماعي التالية: فيسبوك ولينكد إن وتويتر ويوتيوب، لإبقاء متابعينا على اطلاع بأخبار الشركة وخدماتها.

يمكنك الوصول إلى شبكات التواصل الاجتماعي هذه على أساس طوعي عبر الروابط المتاحة على موقع الويب نفسه أو عن طريق الوصول مباشرة انطلاقا من متصفحك أو التطبيق المثبت على جهازك.

وعليك أن تعلم أن هذا الموقع لا يتحمل مسؤولية كيفية استخدام البيانات من طرف شبكات التواصل الاجتماعي هذه. أما إذا تم إنشاء هذه البيانات على شبكة التواصل الاجتماعي انطلاقا من تفاعلك مع حسابنا الرسمي، فسنكون مسؤولين بشكل مشترك عن معالجتها مع شبكة التواصل الاجتماعي.

إن إنشاء حساب على شبكة التواصل الاجتماعي من قبل هذه الشركة لا يعني أنه عليك الموافقة على معالجة بياناتك دون أن تكون على علم مسبق بامتدادها.

للموافقة على نقل معلوماتك انطلاقا من هذا الموقع ومعالجة بياناتك، عليك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بشبكة التواصل الاجتماعي التي ترغب في الوصول إليها بعناية:

• فيسبوك: https://es-es.facebook.com/privacy/explanation
• لينكد إن: https://es.linkedin.com/legal/privacy-policy
• يوتيوب: https://www.youtube.com/intl/es/about/policies/#community-guidelines
• تويتر: https://twitter.com/es/privacy
• بنترست: https://help.pinterest.com/es/topics/privacy-safety-and-legal
• إنستغرام: https://about.instagram.com/es-la/safety

 

بهذا، قبل النقر على شعارات شبكات التواصل الاجتماعي الموجودة على موقعنا، يمكنك التحقق بنفسك وإعادة التوجيه ومعك معرفة مسبقة بكيفية معالجة بياناتك والقيام بذلك على أساس طوعي.

بخصوص البيانات التي يتم جمعها من خلال قناة الإبلاغ، قد يتم إرسال البيانات إلى أطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضروريًا لاعتماد الإجراءات التصحيحية في المؤسسة أو تسيير العقوبات أو الإجراءات الجنائية التي قد يتم تطبيقها، حيثما كان ذلك مناسبًا.

ما هي الحقوق التي تتمتّع بها عندما تمدّنا ببياناتك؟

نحن نلتزم باحترام سرية بياناتك الشخصية وضمان ممارسة حقوقك.

ويمكنك ممارستها مجانًا عن طريق إرسالنا بريدا إلكترونيا على عنواننا [email protected]، مع الإشارة إلى سبب طلبك والحق الذي ترغب في ممارسته.

قد نطلب منك مدّنا بنسخة من وثيقة تثبت هويتك إذا اعتبرنا ذلك ضروريا للتعرف عليك. بغض النظر عن الغرض أو الأساس القانوني الذي نعالج بياناتك بموجبه، يحق لك:

طلب الوصول إلى بياناتك الموجودة بحوزتنا.

طلب تصحيح البيانات التي نملكها عنك. يرجى ملاحظة أنه من خلال مدنا ببياناتك الشخصية بأي وسيلة كانت، فإنك تضمن صحّتها ودقّتها وتوافق على إعلامنا بأي تغييرات أو تعديلات تحدث عليها.

طلب حذف بياناتك ما لم تعد ضرورية للغرض الذي كنا نحتاج إلى معالجتها من أجله كما أبلغناك بذلك، أو إذا لم تعد لدينا الشرعية للقيام بذلك.

طلب الحد من معالجة بياناتك، مما يعني أنه يمكنك في بعض الحالات أن تطلب منا تعليق معالجة البيانات مؤقتًا أو الاحتفاظ بها بعد الوقت اللازم إن احتجت لذلك. إذا قدمت لنا موافقتك على معالجة بياناتك لأي غرض، فلديك أيضًا الحق في سحب موافقتك في أي وقت.

تلقي البيانات الشخصية الخاصة بك والتي سبق وأن قدمتها لنا، في تنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، بالإضافة إلى نقلها إلى مسؤول عن البيانات مغاير.

من ناحية أخرى، عندما تعتمد معالجة بياناتك على مصلحتنا المشروعة، سيكون لديك أيضًا الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك.

أخيرًا، نبلغك بحقك في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المعنية بحماية البيانات، وعلى وجه الخصوص، إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

التغييرات في سياسة الخصوصية

يجوز لنا تعديل المعلومات الواردة في سياسة الخصوصية هذه حسب ما نراه مناسبًا. وسنعلم يهذا الأمر في حالة وقوعه عبر طرق مختلفة من خلال المنصة، أو عبر مراسلتك على عنوان بريدك الإلكتروني عندما يكون هذا التغيير مهمًا لخصوصيتك، حتى تتمكن من مراجعة التغييرات وتقييمها، والاعتراض عليها أو إلغاء الاشتراك في خدمة أو وظيفة ما.

معلومات حول ملفات تعريف الارتباط

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط ووسائط مشابهة لتسهيل إبحارك على المنصة، وفهم كيفية تفاعلك معنا، وفي بعض الحالات، لعرض إعلانات لك بناءً على عاداتك عند التصفح. يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط والوسائط المماثلة التي نستخدمها والغرض منها ومعلومات أخرى ذات أهمية.