Politique de confidentialité

QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

Responsable du traitement des réservations effectuées à SHA Espagne : AlbirHills Resort, S.A.U.

• NIF : A54081518
• Adresse : Calle Verderol, 5 (El Albir), 03580, L’Alfas Del Pi, Alicante (Espagne)
• E-mail du DPO : [email protected]

 

Responsable du traitement des réservations effectuées à SHA Mexique : ShaClinicMexico S.A.

• NIF :
• Adresse :
• E-mail du DPO : [email protected]

 

 

QUEL TYPE DE DONNÉES TRAITONS-NOUS ?

En fonction des produits, services ou fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier à un moment donné, nous serons amenés à traiter différentes données.  De manière générale, ces données seront, selon les cas, les suivantes :

• Vos données d’identification : nom, prénom, NIF, NIE ou passeport, langue, pays à partir duquel vous interagissez avec nous, etc.
• Vos coordonnées : numéro de téléphone, adresse postale, e-mail, etc.
• Informations économiques et transactionnelles : vos informations de paiement ou de carte bancaire, les informations concernant vos achats, commandes, remboursements, etc.
• Données de connexion, de géolocalisation et de navigation (par exemple, si vous interagissez avec nous depuis votre téléphone portable).
• Informations commerciales si vous êtes abonné à notre newsletter.
• Informations concernant vos goûts et préférences

N’oubliez pas que lorsque nous vous demandons d’indiquer vos données personnelles pour vous donner accès à certaines fonctionnalités ou services du site Web, certains champs seront marqués comme obligatoires car ce sont des données dont nous avons besoin pour pouvoir vous fournir le service ou vous donner accès à la fonctionnalité en question.

Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas nous fournir ces données, il est possible que vous ne puissiez pas terminer votre enregistrement en tant qu’utilisateur ou profiter de ces services ou fonctionnalités.

À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

En fonction de la manière dont vous interagissez avec notre site Web, nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Pour le développement, la réalisation et l’exécution de la prestation du service

Cette finalité comprend le traitement de vos données principalement pour :

Vous contacter concernant des mises à jour ou des communications à but informatif liées au service acheté, y compris l’envoi d’enquêtes de qualité sur les produits fournis.

Gérer le paiement des produits que vous achetez, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Activer les mécanismes nécessaires afin de prévenir toute fraude potentielle, envers vous et nous-mêmes, pendant le processus d’achat. Si nous considérons que l’opération peut être frauduleuse, ce traitement pourra entraîner le blocage de la transaction.

Gérer d’éventuels remboursements après avoir effectué un achat et gérer les demandes d’informations sur la disponibilité des différents produits.

Facturer et mettre à votre disposition les tickets, factures et tout autre document prouvant le paiement des achats que vous avez effectués sur notre plateforme.

2. Pour répondre aux questions ou demandes que vous formulez à travers les différents moyens intégrés à notre plateforme.

Nous traitons uniquement les données personnelles strictement nécessaires à la gestion ou à la résolution de votre question ou demande.

1. Pour votre enregistrement sur le site Web

Si vous décidez de vous enregistrer sur notre site Web, nous devons traiter vos données pour vous identifier en tant qu’utilisateur du site Web et vous donner accès à ses différentes fonctionnalités, produits et services qui sont à votre disposition en tant qu’utilisateur enregistré. Vous pouvez annuler votre compte utilisateur enregistré en nous contactant via notre service client.

2. À des fins marketing.

En vous abonnant à notre newsletter, vos données personnelles seront utilisées pour l’envoi périodique de newsletters de l’entreprise.

N’oubliez pas que vous pouvez vous désabonner de la newsletter, à tout moment et gratuitement, en nous contactant via l’e-mail du responsable du traitement ou en suivant les instructions indiquées dans chacune de nos communications.

3. Analyse de la convivialité et de la qualité pour améliorer nos services (cookies)

Si vous accédez à notre plateforme, nous vous informons que nous traiterons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques, c’est-à-dire pour comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre plateforme et ainsi pouvoir y apporter des améliorations. De même, nous menons occasionnellement des actions et des enquêtes de qualité visant à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs, et à détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.

4. Pour la gestion des réseaux sociaux

Si vous nous suivez ou nous contactez via les différents réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents, nous traiterons les données que vous nous fournissez par leur intermédiaire, dans le seul but de répondre à vos messages ou commentaires et de gérer notre liste de contacts.

5. Pour la gestion du canal de réclamations.

Nous traitons vos données pour gérer votre réclamation et vous garantir ainsi une protection adéquate contre les représailles.

QUELLE EST LA LÉGIMITÉ DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

La base légale qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend également de la finalité pour laquelle nous les traitons. Nous trouverons donc différentes bases juridiques basées sur les finalités suivantes :

1. Développement, réalisation et exécution de la prestation de services.

Le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution de la prestation de services qui nous lie à vous. Nous comprenons que le traitement de ces données est bénéfique pour toutes les parties impliquées lors du paiement d’un achat, et en particulier pour vous, puisqu’il nous permet d’établir des mesures appropriées afin de vous protéger contre les tentatives de fraude menées par des tiers.

2. Service client.

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à répondre aux demandes ou questions que vous nous soumettez via les différents moyens de contact existants. Nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous car il nous permet de vous assister de manière appropriée et de résoudre toutes les questions soulevées. Lorsque vous nous contactez, notamment pour gérer des incidents liés au produit acheté via la plateforme, le traitement est nécessaire à l’exécution de la prestation de services. Lorsque votre demande est liée à l’exercice des droits dont nous vous informons ci-dessous, ou à des réclamations liées à nos produits ou services, ce qui nous légitime à traiter vos données est le respect des obligations légales de notre part.

3. Pour votre enregistrement sur le site Web

La base légale est la fourniture de votre consentement lors de votre enregistrement sur notre site Web.

4. Marketing

La base légale du traitement de vos données à des fins de marketing est le consentement que vous donnez.

Par exemple, lorsque vous acceptez de recevoir des informations personnalisées par divers moyens, lorsque vous autorisez l’envoi d’une newsletter, ou encore lorsque vous acceptez les bases légales pour participer à une action promotionnelle.

Afin de vous montrer des informations personnalisées, nous considérons que nous avons un intérêt légitime à effectuer un profilage avec les informations dont nous disposons sur vous (navigation, préférences ou historique d’achats) et les données personnelles que vous nous avez fournies telles que la tranche d’âge ou la langue, car nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous car il vous permet d’améliorer votre expérience utilisateur et d’accéder aux informations en fonction de vos préférences.

5. Analyse de la convivialité et de la qualité

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser la convivialité de la plateforme et le degré de satisfaction des utilisateurs puisque nous comprenons que le traitement de ces données vous est également bénéfique car le but est d’améliorer l’expérience utilisateur et d’offrir un service de meilleure qualité.

6. Réseaux sociaux

 

La base légale est le consentement éclairé pour répondre aux questions soulevées via le réseau social, ainsi que le moment où vous nous suivez et souhaitez faire partie de notre liste de contacts.

 

7. Canal de réclamations.

Notre base légale est le respect d’une obligation légale.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVERONS-NOUS VOS DONNÉES ?

1. Développement, réalisation et exécution de la prestation de services.

Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire à la gestion de l’achat des produits ou services que vous avez achetés et, par la suite, pendant les délais légalement fixés pour le respect de nos obligations fiscales. Parfois, nous ne traiterons que certaines données jusqu’au moment où vous le décidez, comme par exemple les données de paiement (carte bancaire) que vous nous avez demandé de conserver pour d’éventuels achats futurs.

2. Service client

Nous traiterons vos données aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre question ou demande.

3. Pour votre enregistrement sur le site Web

Nous traiterons vos données aussi longtemps que vous resterez enregistré en tant qu’utilisateur (c’est-à-dire jusqu’à ce que vous décidiez de supprimer votre compte).

4. Marketing

Nous traiterons vos données jusqu’à ce que vous demandiez à vous désabonner ou annuliez votre abonnement à la newsletter. Si vous participez à des actions promotionnelles, nous conserverons vos données pendant une durée de six mois à compter de la fin de l’action.

Que nous traitions ou non vos données pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre la finalité correspondante, nous les conserverons ensuite dûment stockées et protégées pendant la durée pendant laquelle les responsabilités découlant du traitement pourront surgir, conformément à la réglementation en vigueur à tout moment. Une fois les actions possibles prescrites dans chaque cas, nous procéderons à la suppression des données personnelles.

5. Réseaux sociaux

Nous traiterons vos données aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre question ou demande, et aussi longtemps que vous suivrez notre profil.

6. Canal de réclamations.

Les données de l’auteur de la communication, ainsi que du personnel employé et des tiers seront conservées dans le système de réclamations uniquement pendant le temps nécessaire pour décider du bien-fondé d’ouvrir une enquête sur les faits signalés.

S’il est prouvé que les informations fournies ou une partie de celles-ci ne sont pas véridiques, elles seront immédiatement supprimées dès qu’il y aura preuve de cette circonstance, à moins que ce manque de véracité puisse constituer une infraction pénale, auquel cas les informations seront conservées pendant le temps nécessaire au déroulement de la procédure judiciaire.

Dans tous les cas, après trois mois à compter de la saisie des données, celles-ci seront supprimées du système de réclamations, à moins que les données ne soient conservées pour laisser la preuve du fonctionnement du système.

EST-CE QUE NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES AVEC DES TIERS ?

Les données personnelles ne seront ni transférées ni communiquées à des tiers, sauf dans les cas suivants : obligation légale, si nous obtenons votre consentement exprès ou comprenons qu’il existe un intérêt légitime de notre part, qui vous sera dûment communiqué.

Pour atteindre les finalités indiquées dans la présente politique de confidentialité, il est nécessaire que nous donnions accès à vos données personnelles à des tiers qui nous soutiennent dans les services que nous proposons et que nous détaillons ci-dessous :

• Entités financières, pour la gestion des paiements
• Fournisseurs de services technologiques qui nous soutiennent
• Fournisseurs et collaborateurs de services de logistique, de transport et de livraison.
• WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/updates/privacy-policy/?lang=es
• Sociétés du « Groupe » sur la base légale de l’intérêt légitime d’Albir Center S.L., AlbirHills Resort S.A.U., Sha Clinic Mexico S.A. pour la gestion administrative. Dans certains cas, un consentement éclairé sera demandé si la gestion a un autre objectif.

 

Par ailleurs, nous vous informons que nous sommes présents sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, LinkedIn, Twitter et YouTube pour tenir nos abonnés informés des actualités et des services de l’entreprise.

Vous pouvez accéder à ces réseaux sociaux volontairement et via les liens disponibles sur le site Web, ou en y accédant directement et par vous-même depuis le navigateur ou l’application installée.

Ce site Web n’est pas responsable de l’utilisation des données par ces réseaux sociaux. Cependant, lorsque ces données sont générées sur le réseau social et découlent d’une interaction avec notre compte officiel, nous serons co-responsables du traitement avec le réseau social.

La création d’un compte sur un réseau social par cette société ne signifie pas que vous devez consentir au traitement de vos données sans être préalablement informé de sa portée.

Afin de consentir à notre transfert depuis ce site Web et au traitement de vos données, veuillez lire attentivement la politique de confidentialité du réseau social auquel vous souhaitez accéder :

• Facebook : https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0
• LinkedIn : https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy
• YouTube : https://www.youtube.com/intl/fr_fr/howyoutubeworks/user-settings/privacy/
• Twitter : https://twitter.com/fr/privacy
• Pinterest : https://help.pinterest.com/fr/topics/privacy-safety-and-legal
• Instagram : https://about.instagram.com/fr-fr/safety

 

Ainsi, avant de cliquer sur les logos des réseaux sociaux présents sur notre site Web, vous pouvez vous informer et effectuer une redirection en connaissance préalable du traitement de vos données et de manière volontaire.

Concernant les données collectées via le canal de réclamations, les données peuvent être communiquées à des tiers lorsque cela est nécessaire pour l’adoption de mesures correctives au niveau de l’entité ou pour le traitement des procédures de sanction ou pénales qui, le cas échéant, peuvent s’appliquer.

QUELS SONT VOS DROITS LORSQUE VOUS NOUS FOURNISSEZ VOS DONNÉES ?

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à garantir l’exercice de vos droits.

Vous pouvez les exercer gratuitement en nous envoyant un e-mail à notre adresse [email protected], en indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer.

Nous pourrons demander une copie d’un document attestant de votre identité si nous l’estimons nécessaire pour pouvoir vous identifier. Aussi, quelle que soit la finalité ou la base légale sur laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :

Nous demander l’accès aux données que nous avons sur vous.

Nous demander de rectifier les données dont nous disposons déjà. Veuillez noter qu’en nous fournissant activement vos données personnelles par quelque moyen que ce soit, vous garantissez qu’elles sont véridiques et exactes et vous acceptez de nous informer de tout changement ou modification de celles-ci.

Nous demander de supprimer vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle nous devons les traiter, comme nous vous en avons préalablement informé, ou que nous n’avons plus la légitimité pour le faire.

Nous demander de limiter le traitement de vos données, ce qui signifie que, dans certains cas, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou de les conserver au-delà du temps nécessaire lorsque vous pourriez en avoir besoin. Si vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données à quelque fin que ce soit, vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Recevoir les données personnelles qui vous concernent et que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que les transmettre à un autre responsable du traitement.

De plus, lorsque le traitement de vos données repose sur notre intérêt légitime, vous aurez également le droit de vous opposer au traitement de vos données.

Enfin, nous vous informons de votre droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, en particulier auprès de l’Agence espagnole de protection des données https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier les informations contenues dans cette politique de confidentialité à tout moment, si nous le jugeons approprié. Dans ce cas, nous vous informerons de différentes manières via la plateforme, ou nous vous contacterons même par e-mail en cas de modification importante pour votre vie privée, afin que vous puissiez consulter les modifications, les évaluer et, le cas échéant, vous opposer ou vous désinscrire de tout service ou fonctionnalité.

INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Nous utilisons des cookies et dispositifs similaires pour faciliter votre navigation sur la plateforme, comprendre comment vous interagissez avec nous et, dans certains cas, pouvoir vous montrer des publicités basées sur vos habitudes de navigation. Veuillez lire notre politique en matière de cookies pour en savoir plus sur les cookies et dispositifs similaires que nous utilisons, leur finalité et d’autres informations pertinentes.